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平安人寿贵州分公司:柜面用心服务,提升客户服务体验

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西宁癫痫病治疗哪家医院专业eograph;">客服柜面作为保险公司与客户之间联系的纽带,是接待客户解决客户问题的第一窗口,是保险公司服务水平的重要展示。贵州寿险客服中心每天都要接待各种各样的客户,柜员总是第一时间站在客户角度为客户处理问题,用心做好柜面服务。

近日,客户张女士临柜办理投保人身故退保的业务,经了解客户临柜前有咨询过业务员需要携带的资料,但因该项业务较为复杂,业务员也不清楚还需要原投保人法定继承人签字的授权委托书。在柜员告知客户资料有缺失后,客户情绪很激动,表示自己专门请假从很远的地方过来办理业务,柜员是在为难她昆明癫痫检查些什么。通过柜员耐心地沟通解释后,客户也表示理解,但就是不想再跑一趟了,于是柜员告知客户可以先为客户留取影像资料,等客户把授权委托书拿回去给继承人签字后,再通知我们上门或者选择物流的渠道收取资料。三天后,柜员收到了客户快递的委托书,在与授权人进行电话回访后顺利为客户办理了业务。客户开心的表示平安的服务非常好,柜员是在用心的为她解决问题,对我们的真心服务表示感谢。

平安人寿贵州分公司始终秉持以客户的需求为出发点,热情主动为客户解决问题,向客户提供便捷安心的服务体验。

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